Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Última atualização: 11 de junho de 2026

A VVC Comércio tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após a manifestação do arrependimento, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios, brindes e demais itens que o integrem.

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa por parte do consumidor.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar atendimento por meio de nossos canais oficiais.

A solicitação deverá ser acompanhada, sempre que possível, de descrição do problema, imagens ou vídeos que auxiliem na análise e informações sobre o pedido.

Nos casos previstos em lei, a VVC Comércio poderá encaminhar o produto para análise técnica ou seguir o procedimento aplicável junto ao fabricante ou importador, respeitados os direitos do consumidor.

3. Divergência ou Avaria no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o estado do produto no momento da entrega.

Caso sejam identificados indícios de violação, avaria aparente, produto em desacordo com o pedido ou falta de itens, o cliente deverá registrar a ocorrência junto ao transportador, quando possível, e comunicar imediatamente a VVC Comércio para adoção das providências cabíveis.

4. Condições para Devolução

Para facilitar o processamento da solicitação, recomenda-se que o produto seja devolvido:

• Com todos os acessórios e componentes originalmente enviados;
• Acompanhado de manuais e demais itens que façam parte do conjunto;
• Preferencialmente em sua embalagem original, quando disponível;
• Sem sinais de uso incompatíveis com a verificação normal de suas características e funcionamento, quando se tratar de devolução por arrependimento.

A ausência da embalagem original, por si só, não implica perda dos direitos assegurados pela legislação.

5. Perfumes Importados

Produtos de perfumaria devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos para os casos de arrependimento, observadas as regras legais aplicáveis.

Quando houver indícios de utilização além do necessário para avaliação do produto, a solicitação poderá ser analisada conforme a legislação vigente e as circunstâncias específicas do caso.

6. Eletrônicos e Produtos Importados

Produtos eletrônicos e demais itens importados podem possuir características específicas de fabricação, embalagem, manuais, idiomas ou atualizações de software próprias do fabricante.

Pequenas diferenças estéticas, de lote, embalagem ou apresentação que não afetem sua funcionalidade ou autenticidade não configuram defeito.

7. Reembolso

Quando a devolução resultar em restituição de valores, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro método legalmente permitido e acordado entre as partes.

Os prazos para efetivação poderão variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

8. Exceções

Solicitações que envolvam danos decorrentes de mau uso, acidentes, modificações não autorizadas, instalação inadequada ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante poderão não ser enquadradas como defeito de fabricação, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.

9. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, o cliente deverá utilizar os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela VVC Comércio, informando sempre que possível o número do pedido e os dados necessários para localização da compra.

A VVC Comércio atua em conformidade com a legislação brasileira e busca solucionar todas as demandas de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor e os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo